苹果零售主管:论苹果形象大使怎样炼成

　　主管零售和在线商店的苹果副总裁 Angela Arhendts 今天来到纽约视察多家 Apple Store，并且和一些店面经理进行了问答交流。然后她将会议中部分内容，以备忘录的形式发送给了所有的零售员工。 以下就是备忘录要点：

　　问：我们要如何代表苹果，成为更好的形象大使？

　　我们都是公司的形象大使。坚持我们要传达的信息，是我们成功的关键。要积极参与 Apple Store 的内外事务，做到心中有数。 每天浏览苹果的官方网站，并且经常看看在线商店。体验我们新的市场营销活动，观看新的广告。熟知季度财报的数据，收看 WWDC 等关键的发布会. 这些都有关我们的品牌, 是我们顾客能看到，听到的外在信息。

　　我们必须适应这些，积极参与并且让顾客感觉愉悦。 Apple Store 的员工占据苹果全部员工超过一半。当你们和顾客建立关系， 你也同时在建立对公司的忠诚度。我非常喜欢苹果信条的最后一句，"我们尽力带来最丰富的体验，帮助苹果产品用户发挥我们技术和他们自身的更多潜力。" 你们让这一切成为现实，而且这样做，我们就以最具有竞争力的方式推广品牌。

　　官网在线商店和 Apple Store 要如何互相学习？他们之间的联系是？

　　现在这两方面已经联接，并且互相学习对方了. 交叉的运营团队经常开会, 并且在改变消费者体验上获得了深刻, 高明的见解。 我们作为一个团队，要一起"信服，关心，定制，贡献"。我们必须明白，80% 的时候, 消费者是首先在网络上开始选购的，我们要改变观念，确保支持消费者的选择。

　　到目前为止，什么让你感动，改变了你？入职以来，有什么成长的烦恼吗？

　　到目前为止，让我感动，改变了我的是苹果在创新和商业两方面达到的巧妙平衡。而且这一平衡的成长如此戏剧化。在一开始， 我有点担心是不是左脑，右脑这样的领导方式, 自己不适合在科技公司工作。但是，我认识到，在苹果有一种难以置信的企业文化，他们和我一样, 重视领导力，营销，和消费者服务。公司里每个人都很友好，热情，富有激情和同情心。所以我唯一的烦恼就是， 要学习尽快在这一个庞大，复杂的组织中找到方向。

　　告诉我们一些关于你个人的趣事？

　　我不太确定还有什么可说的，公众媒体已经刊登了很多有关我的事情。不过我和我的丈夫下个月就要庆祝婚姻20周年。对此我感到自豪，高兴。我们有三个小孩子，两条狗，还有两只猫很快就要来到我在旧金山的新家。