三星S7很棒！但依然有向苹果取经的地方

　　三星新的 Galaxy S7 edge 确实非常的优秀，没错，如果新推出的新旗舰手机比 iPhone 去年推出的 iPhone 6s/6s Plus 要差，那么 Android 阵营真的不要再玩下去了。

　　在过去几年时间里，智能手机市场的变化非常大，以前我们只要提到 Android 智能手机，第一印象就是，它拥有冠冕堂皇的规格，但是，在手机运行速度方面，比 iPhone 慢太多了，而如今，Android 旗舰智能手机已经渐渐赶上来。

　　更好的相机，更快的速度，无线充电，大容量电池，防水，疯狂的高画质屏幕等，都成为了 Galaxy S7 edge 与 iPhone 抗衡的武器，虽然说这也提醒了iPhone需要在硬件方面需要继续提高，不过，即便如此，Galaxy S7 edge 还是有需要向 iPhone 学习的地方，比如，客户服务。

　　Cam Bunton 就列举了发生在自己身上的一个例子。他大概在一个星期之前拿到了 Galaxy S7 edge 智能手机，但是经过5，6天的使用之后，Galaxy S7 edge 出现了一些问题，然后他开始联系三星的客户服务中心，然后令他郁闷的历程就开始了。

　　首先，他第一时间在网上联系三星的客服，然后，每当他试图联系三星客服的时候，他只能获得一个“无人服务”的结果。既然网络客服不给力，他只能提交在线表格，他此时收到了一封电子邮件，确定已经收到他填写的表格，要知道他还在发送了 4 张完整的图片来展示他遇到的问题，不过，在等待了一段时间之后，他发现自己依然没有得到相关的答复。

　　最终选择？打电话吧，但是他只获得了一个选择，就是退款，要知道客户只是想更换一个新的，没有问题的 Galaxy S7 edge 而已......总之，这次与三星客服交涉的过程中，令 Cam Bunton 非常郁闷。

　　当然，Cam Bunton 还提到了之前与摩托罗拉客服交涉的过程，同样是受到了怠慢，与之相反的是，他即使是将一部使用了半年的 iPhone 手机拿去寻找苹果的帮助，每次苹果都会把他当作一个新的客户在一两天之间处理好他的问题。

　　是的，虽然说手机的硬件非常重要，但是在将注意力放在手机硬件的时候，那些软实力的比拼同样不能忽视，因为这些售后问题处理不当而流失客户，比因为硬件问题流失客户要来得可惜得多，要维系用户就必须要有良好的服务，不然一切都只是空谈。

　　Cam Bunton 也说到，Galaxy S7 edge 非常好，但是除了在客服服务方面要向苹果学习之外，他们还应该了解一下怎么做好自己的零售，不管是长期的还是短期的策略。

　　不管怎么说，我们都非常希望看到三星与苹果继续竞争，还是那句俗话，合理的竞争才会带来进步，如今三星已经推出 Galaxy S7 edge ，那么我们也会期待 iPhone 7 带给我们的惊喜。