如何凝聚净水源动力？沁园选择从用户体验出发

随着国民生活品质的提升，净饮水概念的普及，我国净水事业的发展前景良好，众多净水企业纷纷涌入。但同时带来了净水市场产品同质化严重，企业间竞争激烈，低价产品充斥，品质良莠不齐的现象，完全忽略了用户对净水产品的真正需求。

作为国内净饮水领导品牌，沁园20余年专注净饮水事业，时刻关注市场消费者需求及净水行业的走向。在严峻的市场环境下，沁园选择通过用户体验来凝聚净水源动力，从激烈的净水行业竞争中突围而出。

沁园始终认为，净水体验是消费者关注的焦点，而产品及服务则是净水体验的核心。因此要提升用户体验，首先从净水产品本身入手，净水企业须狠抓产品质量，给用户实实在在的净水效果和人性化智能化的净水体验；第二则是狠抓售前售后全程服务质量，提供用户完善的服务内容以及贴心的服务。

在产品质量及人性化设计方面，当其他厂商还在对水质、水温、水压、水流量等数据“痴迷”时，沁园却早已将这些影响用户习惯的参数融入到产品的人性化功能之中。拿国人喜饮热水为例，沁园便抓住了消费者在“接水、过滤、烧水、储存”这一步骤上的繁琐，借助净水器的“水源”优势，采用纳米厚膜加热设备，将厨下净化与加热融为一体，创造性地推出了KRL8803H净热一体机，实现了即滤即热即饮。KRL8803H净热一体机还根据常见的饮水场景设置了三档可选温度，比如说运动后口干舌燥时接常温水，快速补水零等待；婴儿泡奶粉用45℃温水，无需兑水，直接冲泡；沏茶冲咖啡选择95℃热水，即时即热，极大地提升了用户体验。

除此之外，沁园还不断围绕消费者切身需要的人性化、智能化需求对产品进行打磨、升级。从饮水机专用净水器、家庭分质供水系统、净水机专用节水装置、智能水质检测装置，到大流量即滤即饮式产品、ETC模块式滤芯、智能分质水龙头、无桶反渗透净水器……沁园不断推陈出新，满足了消费者的无数新需求，赋予用户更高品质的净水体验。

为了更专业地了解中国不同地区的水质情况，研发出符合不同区域需求的有针对性的净饮水产品，沁园还踏遍中国七大水系，建立了中国水质动态监控数据库，为不同地区的用户提供优质的净水解决方案。

而基于消费者家庭所在城市或区域的水质状况、家庭使用人数等方面差异的考量，沁园开发出一套FMS智能滤芯管理系统，通过理念创新、技术创新，科学计算出各级滤芯的有效使用寿命，并及时提醒换芯，以保证饮水品质。

“用户体验是同时基于产品和服务的，让用户享受到尽可能完善的售后服务，是沁园一直坚持做的事情。”沁园内部负责人表示，沁园专注净饮水事业20余年，在产品研发、设计、销售及售后服务等环节都是自主把控，形成了一条健康的闭环生态。

官方资料显示，沁园已建立起了完整的CSM客户服务管理系统，可随时为客户解决产品的咨询、安装、保养等问题，并详细记录用户信息；还拥有着覆盖全国的售后服务网络，可做到对绝大多数地区的售后服务辐射；还有完善的呼叫中心，超过100人的客服团队365天全年无休，解决用户的售后咨询。

同时，沁园也正在基于CSM系统，深化客户实时追踪能力、完善反馈机制，从而形成全面、便捷、持续、品质售后用户体验，继续保持良好的用户口碑，为用户创造更好的饮水及用水环境。

用户体验是检验品牌的金标准，将用户体验放在市场工作的首要位置，是净水品牌在市场中赢得口碑的关键。沁园选择从用户体验出发，打造良好的品牌形象及用户口碑，未来必将成为激烈的市场竞争中脱颖而出的源动力。