电信将PK联通 iPhone4S国内遭遇“豪门之争”

　　一款手机能让市场出现一机难求的局面，一款手机的发售能引起堪比春运的排队场景。这只有苹果iPhone才能做到。苹果的每一款新产品不仅会引起“果粉”的疯狂追捧，连运营商也不例外，但他们考虑更多的是如何借iPhone拓展3G高端用户市场。

　　继2012年1月13日，首批iPhone 4S由中国联通独家引进并在中国内地开售后，网间又传出CDMA版iPhone4S即将上市的消息。一石激起千层浪，目前，国内的两大豪门运营商围绕iPhone4S的“暗战”是广大“果粉”和媒体关注的焦点。对此，知名通讯分析师示，“从目前来看，凭借在大陆独家运营iPhone两年的成功经验，以及在成熟的销售渠道等方面的优势，中国联通在这场争夺中已抢占先机，但后进运营商采取何种策略应对尚未可知。但可以肯定的，运营商的良性竞争对用户而言无疑是利好消息。”

　　市场认知度高联通抢占先手

　　“无论是哪家运营商运营iPhone4S，用户市场认知度都是一个重要因素。虽然iPhone4S产品本身在市场认知度上已经有了很高的认知度，但是网络运营商的运营能力同样不容忽视。没有哪个用户会希望自己的iPhone4S因使用的网络环境，及用户服务不好，影响手机的使用体验。”有业内人士如此表示。

　　自2009年来，一直是中国大陆的独家iPhone运营商，通过成功运营、iPhone3、iPhone3GS、iPhone4，联通已确立了自己的市场地位。数据显示，截止目前，中国联通3G用户数已经突破4000万，3G用户出现规模化增长的趋势。自2011年以来，更是保持了月新增3G用户数的持续高速增长。而在3G用户占比中，联通的3G用户占其整个移动用户数的23%，显著高于竞争对手。“辉煌业绩的背后，iPhone业务为其助力颇多。”上述人士这样表示联通与iPhone之间的关系。

　　另据消息称，中国联通已成为苹果公司全球iPhone销量排名第二的合作伙伴。这点在此前苹果公司发布2011财年第四季度财报中得到印证，CEO蒂姆·库克曾透露，中国已成为苹果第二大市场，第四财季苹果公司有45亿美元的收入来自中国，同比增长270%，在苹果总收入中占比达到16%。“与iPhone的合作方面，中国联通可谓树大根深，后进运营商想要撼动其位很困难。”有媒体评论员如此表述。

　　销售渠道布局影响竞争态势

　　“运营商要想要借iPhone4S在3G市场上分一杯羹，也需要在销售方面做足准备，备货是否充足，销售渠道布局等因素都需要综合考虑。”业内人士分析认为。

　　目前，在中国大陆地区，W版iPhone4S整体货源充足，而且联通销售渠道广布，用户可以通过联通营业厅、网上营业厅、苏宁、国美等社会合作渠道方便地办理联通iPhone4S合约计划。而近期联通开放iPhone4S裸机销售，也将吸引更多用户加入到W版iPhone4S的阵营中来。

　　完善的渠道体系是保障运营商iPhone4S能够成功进入市场的关键一环。据联通内部人士介绍，中国联通发挥WCDMA优势的渠道战略，目前已经形成了包括电子渠道、自有渠道、社会渠道在内的立体式、多层次的销售渠道体系。其中更要加大对社会渠道的扶持力度，最新消息，日前中国联通与迪信通正式签署战略合作协议，迪信通将在全国门店销售中国联通的终端产品和业务。在销售渠道方面的优势更有利于iPhone4S的推广营销。

　　与联通形成对比的是，后进运营商由于首次与苹果合作，运营经验有限，在货源、以及销售渠道布局方面可能会影响iPhone4S的推广运营。此前，有专家分析称，除联通外，后进运营商在渠道上建设上尚不完善，销售渠道体系不完善，且扁平化，这对iPhone4S的推广将是不利因素。

　　客户服务 软实力建用户口碑

　　对运营商而言，产品、业务固然重要，但优质的用户服务如果缺位，仍会影响运营商口碑，“中国联通在客服服务‘软实力’建设上也建树颇多，后进运营商在这方面并无差异化优势可言。”业内分析人士称。

　　在用户服务方面，中国联通为包括广大“果粉”在内的用户提供了诸如“流量提醒”、“热线忙线回拨”、“全国统一一卡充”、“异地补卡”在内的多项贴心服务，同时，为应对日益增长的“果粉”用户，中国联通还开展了苹果用户的专项客服措施，如在iPhone4S于1月13日开售后，广东联通宣布，将通过WO客户俱乐部为“果粉”提供专属服务，利用包括10010热线、微博客服、网上营业厅、在线客服、短信营业厅、个人频道等在内的各种渠道为iPhone 4S用户提供各种VIP专属服务。iPhone4S用户新入网，除根据套餐级别尊享广东联通客户俱乐部15项VIP分级服务(包括专属服务经理、业务优先办理、机场绿色通道等)外，还可根据自身需求选择适用的WO客户俱乐部特色服务。