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行动支付做社交引争议,支付宝母公司董事长内部信认错:不能为了用户活跃度不择手段

时间:2018-03-13 19:00:02

 
 

11 月 28 日上午,支付宝在微博上发布了回应,称只是面向少量用户对“圈子”进行灰度测试:“‘圈子’是相对开放的社区,基于支付宝的实名和大资料能力,一旦发现不良讯息,我们有能力在第一时间识别,并会采取措施进行分类处理,同时也会协同合作伙伴共创良性的社区环境。”

但是事件并未因支付宝的“说明”而平息,仍然有大量“不适宜内容”在支付宝“圈子”内发布,而央视也在 11 月 29 日怒批“要有底线意识”。

事发当时,支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾在美国出差,但还是召集了蚂蚁管理团队成员对事件进行处理,并在公司内部发帖:自己做错的事,永远不要怪别人!

同时,彭蕾在内部回应中要求支付宝团队必须努力不断完善自己,并强调:

  1. 所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。
  2. 恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。
  3. 团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。
  4. 请大家继续鞭笞。

阿里巴巴董事局主席马云随后也在公司内部发言:“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学习反思和自查。”

以下为彭蕾内部信全文:

错了就是错了

过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻。

我们经历过许多困难的时刻,但从没有任何一件事,如这次一样如此深的刺痛我。

在此我向所有热爱阿里,热爱支付宝,一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉!向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉!

有心也好,无意也罢,校园日记事件伤害了大家的感情,也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号?!我们到底要什么?!我们终究去哪里?!在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操?!

是的,我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用,我们必须努力不断完善自己,必须努力转型才能跟上形势。

但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝,立誓让“天下无贼”的支付宝,告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝,我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝,今天被冠以各种污名。何忍卒睹??!!

是的,我们可以说,那么多圈子,为什么独独这事被不依不饶无限放大?背后定有所谓“幕后推手”。果真如此??

我们在选择做这事的时候,在确定运营规则的时候,在对可能产生的不良影响做判断的时候,难道不曾迷失方向?难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理?打打擦边球无伤大雅?谁谁谁当初也如何如何?

却独独忘了,我们是“知托付”的支付宝,是承载了数亿用户信任的支付宝,在普惠金融使命下,有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

支付宝是否需要转型,这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品,当然他是。

支付宝的实名用户,风控体系,大资料能力,以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系,可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人,有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助,实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的,我们也有许多这样的圈子,理财,宠物,健身,育儿。。

但为何,我们也同时选择了这样一种类型的圈子?它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验?!人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”??!!类似这样的问题,我们需要无时不刻拷问自己,任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛,不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦,我们还浑然不知,自以为是地在错误的道路越跑越远。

最后,

  1. 所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。
  2. 恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。
  3. 团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。
  4. 请大家继续鞭笞。

彭蕾

2016.11.28


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